HEB JE EEN KLACHT?

We doen ons best om kinderen, jongeren en hun gezinnen zo goed mogelijk te ondersteunen. Toch kan het zijn dat je over iets ontevreden bent.
We nemen dit ernstig en zien het als een middel om onze kwaliteit steeds te verbeteren. Laat het ons weten als je ergens niet tevreden mee bent.
Dit kan op verschillende manieren.

Praten met de betrokken begeleider is altijd de eerste stap.
Lukt dit niet, dan kan je terecht bij de (team)begeleider of bij de verantwoordelijke van de dienst.
Indien je het gevoel hebt dat er niet naar jou wordt geluisterd en/of als je vindt dat er iets in de afdeling/organisatie moet veranderd worden kan je een klacht formuleren. Je kan en mag een medewerker vragen je hierbij te helpen. Hoe kan je dit doen?
- Door een klachtenformulier op papier in te vullen en deze aan een medewerker te geven.
- Door op de website een klachtenformulier in te vullen, dat automatisch wordt verstuurd naar volgend e-mailadres: klacht@martens-sotteau.be
- Door een brief te richten aan de betrokken afdeling. Zie hieronder de contactgegevens:

Klachtenregels

we behandelen klachten zo snel mogelijk
max. 6 dagen na ontvangst mag je reactie verwachten dat we jouw klacht hebben ontvangen
binnen de 30 dagen wordt een antwoord gegeven op je klacht

Je kunt met klachten over de organisatie ook terecht bij:

Opgroeipunt: tel: 078 17 00 00
Voor meer info: www.opgroeien.be/opgroeipunt
Awel (voor kinderen en jongeren) op het gratis nummer 102 of brievenbus@awel.be
Voor meer info: www.awel.be
Kinderrechtencommissariaat: tel: 02 552 98 00
Voor meer info: www.kinderrechtencommissariaat.be